Terma dan Syarat Surga11 – Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1Penerimaan Terma dan Syarat

Terma dan Syarat ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan Surga11 ("Platform", "kami", "kita"). Dokumen ini mengawal akses dan penggunaan anda terhadap laman web Surga11, aplikasi mudah alih, dan semua perkhidmatan berkaitan yang disediakan oleh kami.

Dengan mengklik butang "Daftar", log masuk ke akaun, atau sekadar melayari dan menggunakan platform kami, anda secara automatik menerima dan bersetuju untuk mematuhi semua terma yang tertulis di sini. Penerimaan ini adalah muktamad dan tidak boleh ditarik balik kecuali anda memilih untuk menutup akaun anda secara rasmi mengikut prosedur yang ditetapkan.

Terma ini adalah tambahan kepada Dasar Privasi dan semua dasar lain yang diterbitkan di platform Surga11. Sekiranya berlaku percanggahan antara dokumen-dokumen tersebut, Terma dan Syarat ini akan diguna pakai sebagai dokumen yang mengawal.

2Kelayakan Ahli

Untuk menggunakan platform Surga11 dan mengambil bahagian dalam sebarang aktiviti pertaruhan atau permainan yang ditawarkan, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran akaun. Surga11 adalah platform eksklusif untuk individu dewasa sahaja.
• Berada di lokasi atau bidang kuasa yang membenarkan aktiviti pertaruhan dalam talian mengikut undang-undang tempatan yang terpakai.
• Tidak sedang menjalani tempoh pengecualian diri atau sekatan yang dikuatkuasakan oleh Surga11 atau mana-mana badan pengawalseliaan.
• Bertindak atas nama diri sendiri dan bukan sebagai ejen, wakil, atau perantara bagi pihak ketiga yang lain.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat secara sah.

3Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di Surga11. Pendaftaran akaun berganda adalah dilarang sama sekali dan akan menyebabkan semua akaun berkaitan ditutup secara kekal, termasuk sebarang baki atau kemenangan yang masih ada.

3.1 Maklumat Pendaftaran

Semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran mestilah tepat, lengkap, dan terkini. Anda bertanggungjawab untuk mengemaskini maklumat peribadi anda melalui tetapan akaun sekiranya berlaku sebarang perubahan. Surga11 berhak meminta dokumen sokongan untuk mengesahkan ketepatan maklumat yang diberikan pada bila-bila masa.

3.2 Kerahsiaan Kata Laluan

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan bukti kelayakan log masuk akaun anda. Surga11 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera.

3.3 Pengesahan Identiti (KYC)

Bagi memenuhi keperluan pematuhan dan keselamatan, Surga11 melaksanakan proses pengesahan identiti. Anda mungkin dikehendaki untuk mengemukakan salinan dokumen pengenalan diri yang sah, bukti alamat, dan maklumat tambahan yang diperlukan. Proses pengesahan ini adalah wajib sebelum pengeluaran pertama dan untuk had transaksi tertentu.

4Deposit dan Pengeluaran

Surga11 menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk pindahan bank, DuitNow, FPX, dan dompet digital e-wallet. Semua transaksi kewangan diproses menggunakan penyulitan SSL 128-bit untuk memastikan keselamatan dana anda pada setiap masa.

4.1 Dasar Deposit

• Deposit minimum adalah seperti yang dinyatakan dalam halaman cashier akaun anda.
• Dana yang didepositkan hanya boleh digunakan untuk tujuan pertaruhan dan permainan di platform Surga11.
• Surga11 berhak meminta bukti pemilikan kaedah pembayaran yang digunakan untuk memastikan tiada transaksi tidak sah berlaku.
• Deposit dari sumber wang haram atau aktiviti menyalahi undang-undang adalah dilarang dan akan dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

4.2 Dasar Pengeluaran

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama atau atas nama yang sama dengan yang digunakan untuk deposit.
• Proses pengesahan identiti mesti diselesaikan sepenuhnya sebelum pengeluaran pertama diluluskan.
• Surga11 memproses permintaan pengeluaran dalam masa 24 jam bekerja setelah pengesahan selesai.
• Sebarang percubaan untuk mengelak daripada keperluan pertaruhan bonus semasa membuat pengeluaran boleh menyebabkan bonus dan kemenangan berkaitan dibatalkan.

5Bonus dan Promosi

Surga11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan ahli sedia ada. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirements) dan terma khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi.

5.1 Syarat Umum Bonus

• Setiap ahli hanya layak menuntut setiap promosi sekali sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi syarat pertaruhan yang ditetapkan.
• Surga11 berhak untuk membatalkan atau mengubah suai sebarang tawaran bonus pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu.
• Penggunaan kaedah atau strategi pertaruhan yang dianggap tidak wajar atau bertujuan untuk menyalahgunakan sistem bonus boleh menyebabkan akaun digantung.

5.2 Keperluan Pertaruhan

Setiap bonus yang diterima mempunyai gandaan pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan khusus bagi setiap promosi dinyatakan dengan jelas dalam halaman promosi masing-masing. Surga11 menggalakkan ahli untuk membaca dan memahami syarat ini sebelum menuntut sebarang bonus.

6Peraturan Pertaruhan

Semua aktiviti pertaruhan di platform Surga11 mestilah mematuhi peraturan permainan yang terpakai bagi setiap kategori permainan. Surga11 menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan dan ketelusan dalam semua permainan.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dicabar kecuali terdapat bukti jelas kegagalan teknikal sistem.
• Dalam kes kegagalan teknikal atau gangguan sistem semasa sesi permainan aktif, Surga11 akan menyiasat dan menyelesaikan kes tersebut berdasarkan rekod sistem yang ada.
• Pertaruhan yang ditempatkan menggunakan dana bonus tertakluk kepada had taruhan maksimum yang ditetapkan dalam syarat bonus masing-masing.
• Sebarang percubaan untuk menggodam, memanipulasi, atau merosakkan integriti permainan adalah pelanggaran serius yang akan dilaporkan kepada pihak berkuasa.

7Keselamatan Akaun

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara anda dan Surga11. Kami melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan termasuk pengesahan dua faktor (2FA), penyulitan data, dan pemantauan aktiviti akaun secara berterusan.

• Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga.
• Gunakan kata laluan yang kuat dan unik untuk akaun Surga11 anda.
• Log keluar dari akaun anda setiap kali selesai bermain, terutamanya apabila menggunakan peranti awam atau yang dikongsi.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan melalui tetapan akaun anda.
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan atau akses tanpa kebenaran kepada pasukan sokongan kami dengan segera.

8Permainan Bertanggungjawab

Surga11 komited sepenuhnya terhadap amalan permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kendiri yang boleh diakses melalui tetapan akaun anda untuk membantu anda kekal dalam kawalan aktiviti pertaruhan anda.

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan anda sendiri untuk mengawal perbelanjaan.
• Had Kerugian: Tentukan had kerugian maksimum anda bagi sebarang tempoh masa yang dipilih.
• Jeda Sementara: Ambil rehat dari platform untuk tempoh 24 jam, seminggu, atau sebulan.
• Pengecualian Diri: Pilih untuk mengecualikan diri sepenuhnya dari platform untuk tempoh yang lebih panjang.

Jika anda merasakan aktiviti pertaruhan anda mula menjejaskan kehidupan harian, kewangan, atau hubungan peribadi anda, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan kami atau melawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk mendapatkan bantuan dan sumber sokongan.

9Sekatan Penggunaan

Penggunaan platform Surga11 adalah tertakluk kepada sekatan-sekatan berikut. Pelanggaran terhadap mana-mana sekatan ini boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penggantungan atau penutupan akaun:

• Dilarang menggunakan perisian automasi, bot, atau sebarang teknologi yang mensimulasi tindakan manusia dalam permainan.
• Dilarang bekerjasama dengan pemain lain untuk mengeksploitasi sistem atau mendapat kelebihan tidak sah dalam permainan.
• Dilarang menggunakan platform untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
• Dilarang mendaftar akaun bagi pihak orang lain atau membenarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Dilarang menyebarkan kandungan berbahaya, menyinggung, atau mengganggu pengguna lain melalui sebarang saluran komunikasi dalam platform.

10Penutupan dan Penamatan Akaun

Anda boleh menutup akaun Surga11 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, pastikan semua baki dana yang sah telah dikeluarkan kerana Surga11 tidak bertanggungjawab ke atas dana yang tidak dituntut selepas tempoh tertentu.

Surga11 berhak untuk menggantung, menyekat, atau menamatkan akaun mana-mana ahli tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran terhadap mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Pengesyakan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau penyalahgunaan sistem.
• Kegagalan untuk memenuhi keperluan pengesahan identiti dalam masa yang ditetapkan.
• Arahan dari pihak berkuasa atau badan pengawalseliaan yang berkenaan.

11Had Liabiliti dan Penafian

Platform Surga11 disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha keras untuk memastikan perkhidmatan yang berterusan dan bebas ralat, Surga11 tidak menjamin bahawa platform akan sentiasa tersedia tanpa gangguan, kelewatan, atau kesilapan teknikal.

Surga11 tidak akan bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang timbul dari aktiviti pertaruhan di platform.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami seperti kegagalan internet, masalah infrastruktur, atau bencana alam.
• Akses tidak sah ke akaun anda yang berpunca dari kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.
• Kandungan atau perkhidmatan pihak ketiga yang mungkin dipautkan dari platform kami.

12Pindaan Terma dan Syarat

Surga11 berhak untuk menyemak, mengubah suai, atau mengemas kini Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Semua pindaan akan berkuat kuasa serta-merta setelah diterbitkan di laman web kami.

Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini setiap kali perubahan dibuat. Anda bertanggungjawab untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan anda terhadap platform Surga11 selepas sebarang pindaan diterbitkan akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda tersebut.

Jika anda mempunyai sebarang soalan berkaitan Terma dan Syarat ini, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan Surga11 melalui live chat dalam platform atau melalui e-mel di [email protected].