Dasar Privasi Surga11 – Perlindungan Data Peribadi Anda

1Pengenalan dan Skop Dasar Ini

Dasar Privasi ini ("Dasar") menerangkan amalan pengurusan maklumat peribadi oleh Surga11 ("kami", "Platform") berkenaan dengan pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, perlindungan, dan pendedahan data peribadi pengguna ("anda", "Ahli") yang menggunakan platform Surga11, termasuk laman web rasmi kami dan aplikasi mudah alih.

Kami komited sepenuhnya untuk melindungi privasi anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan standard antarabangsa yang terpakai. Dengan mendaftar akaun atau menggunakan perkhidmatan Surga11, anda bersetuju dengan pengumpulan dan penggunaan maklumat anda seperti yang dihuraikan dalam Dasar ini.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna platform Surga11, termasuk pelawat yang melayari laman web tanpa mendaftar akaun, ahli berdaftar yang aktif menggunakan perkhidmatan, serta bekas ahli yang akaun mereka telah ditutup tetapi data masih disimpan dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.

2Maklumat Peribadi yang Kami Kumpulkan

Surga11 hanya mengumpul maklumat yang diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, cekap, dan mematuhi perundangan. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

2.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

• Maklumat Identiti: Nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport, jantina, dan kewarganegaraan.
• Maklumat Hubungan: Alamat e-mel, nombor telefon bimbit, dan alamat kediaman semasa.
• Maklumat Akaun: Nama pengguna, kata laluan (disimpan dalam bentuk hash terenkripsi), dan soalan keselamatan.
• Dokumen Pengesahan KYC: Salinan kad pengenalan, pasport, bil utiliti, penyata bank, atau dokumen lain yang diminta untuk proses pengesahan identiti.
• Maklumat Kewangan: Butiran akaun bank, nombor akaun e-wallet, dan rekod transaksi deposit serta pengeluaran.

2.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

• Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi, dan versi pelayar web yang digunakan.
• Data lokasi umum berdasarkan alamat IP (negara dan wilayah).
• Log aktiviti platform termasuk permainan yang dimainkan, masa sesi, dan rekod pertaruhan.
• Data kuki dan teknologi penjejakan yang membantu kami memahami cara anda menggunakan platform.
• Maklumat peranti mudah alih seperti pengecam peranti (Device ID) apabila menggunakan aplikasi Surga11.

3Cara Kami Menggunakan Data Anda

Setiap data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang jelas dan sah. Berikut adalah jadual ringkas tujuan penggunaan data di Surga11:

Surga11 tidak akan menggunakan data anda untuk sebarang tujuan lain selain daripada yang disenaraikan di atas tanpa mendapatkan persetujuan eksplisit anda terlebih dahulu. Jika terdapat keperluan untuk menggunakan data bagi tujuan baharu, kami akan memaklumkan anda dan mendapatkan kebenaran yang diperlukan.

4Perkongsian dan Pendedahan Maklumat

Surga11 tidak menjual, menyewakan, atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak luar untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, dalam keadaan tertentu, kami mungkin berkongsi maklumat dengan pihak-pihak berikut:

4.1 Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga

Kami bekerjasama dengan pembekal perkhidmatan yang dipilih dengan teliti untuk membantu operasi platform, termasuk pemproses pembayaran, penyedia perkhidmatan awan, syarikat pengesahan identiti, dan platform analitik. Semua pembekal ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan hanya boleh memproses data anda mengikut arahan Surga11.

4.2 Keperluan Undang-undang dan Pengawalseliaan

Surga11 mungkin mendedahkan maklumat anda kepada pihak berkuasa kerajaan, badan pengawalseliaan, atau agensi penguatkuasaan undang-undang apabila diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah, atau apabila terdapat keperluan untuk menyiasat aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.

4.3 Pemindahan Perniagaan

Dalam kes penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset syarikat, data pengguna mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada aset perniagaan. Kami akan memaklumkan anda terlebih dahulu dan memastikan dasar privasi yang setara dipatuhi oleh pihak yang mengambil alih.

5Langkah Keselamatan Data

Melindungi data peribadi anda adalah keutamaan tertinggi Surga11. Kami melaksanakan pelbagai lapisan keselamatan teknikal dan organisasi untuk memastikan data anda sentiasa terlindung daripada akses tanpa kebenaran, kehilangan, atau pendedahan yang tidak disengajakan.

• Penyulitan SSL 128-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan Surga11 dilindungi menggunakan protokol penyulitan SSL/TLS terkini.
• Penyulitan Data Tersimpan: Maklumat sensitif seperti kata laluan dan nombor akaun bank disimpan dalam bentuk terenkripsi menggunakan algoritma penyulitan yang kukuh.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Lapisan keselamatan tambahan tersedia untuk semua akaun pengguna bagi mencegah akses tanpa kebenaran.
• Pemantauan Berterusan: Sistem kami dipantau 24 jam sehari untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman keselamatan dengan segera.
• Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan yang diberi kuasa sahaja boleh mengakses data peribadi pengguna, dan setiap akses dilog dan diaudit secara berkala.
• Ujian Keselamatan Berkala: Platform kami menjalani ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pakar bebas.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan yang boleh dijamin 100% selamat. Anda juga mempunyai tanggungjawab untuk menjaga keselamatan akaun anda sendiri dengan menggunakan kata laluan yang kuat dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa.

6Kuki dan Teknologi Penjejakan

Surga11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memahami corak penggunaan platform, dan menyampaikan kandungan yang lebih relevan.

6.1 Jenis Kuki yang Kami Gunakan

• Kuki Penting: Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, pengurusan sesi, dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dinyahaktifkan.
• Kuki Prestasi: Mengumpul data tentang cara pengguna menggunakan platform untuk membantu kami mengenal pasti masalah dan membuat penambahbaikan.
• Kuki Kefungsian: Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa pilihan dan tetapan paparan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
• Kuki Analitik: Digunakan oleh alat analitik seperti Google Analytics untuk memahami trafik laman web secara agregat dan tanpa nama.

6.2 Mengurus Keutamaan Kuki Anda

Anda boleh mengurus atau memadam kuki pada bila-bila masa melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform. Kuki penting tidak boleh dinyahaktifkan kerana ia diperlukan untuk keselamatan dan fungsi asas platform.

7Hak-hak Anda Berkaitan Data Peribadi

Mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan dengan data peribadi anda yang kami simpan:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja.

8Tempoh Penyimpanan Data

Surga11 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam Dasar ini, atau sebagaimana yang diwajibkan oleh undang-undang dan peraturan yang terpakai.

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun anda aktif dan sehingga 7 tahun selepas penutupan akaun bagi memenuhi keperluan pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML).
• Rekod Transaksi Kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selaras dengan keperluan perundangan kewangan yang terpakai.
• Log Aktiviti Platform: Disimpan selama 2 tahun untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian pertikaian.
• Data Komunikasi Sokongan: Disimpan selama 3 tahun dari tarikh interaksi terakhir.
• Data Kuki Analitik: Ditetapkan secara automatik mengikut dasar penyedia analitik pihak ketiga, biasanya antara 30 hari hingga 2 tahun.

Apabila data tidak lagi diperlukan, kami akan memadamkan atau memusnahkannya dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak boleh dipulihkan semula.

9Perlindungan Kanak-kanak

Platform Surga11 adalah eksklusif untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sedar mengumpul atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak di bawah umur.

Sekiranya kami mendapati bahawa data peribadi seorang kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengesahan umur yang betul, kami akan mengambil tindakan segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Ibu bapa atau penjaga yang mempunyai kebimbangan bahawa anak mereka telah mendaftar di platform kami digalakkan untuk menghubungi kami dengan segera.

10Pindaan kepada Dasar Privasi Ini

Surga11 berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, keperluan undang-undang baharu, atau penambahbaikan perkhidmatan platform.

Sebarang perubahan material kepada Dasar ini akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Tarikh "Kemaskini Terakhir" di bahagian atas dokumen ini akan dikemas kini untuk mencerminkan tarikh pindaan terkini.

Penggunaan berterusan platform Surga11 selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda mengikut prosedur yang ditetapkan.

11Hubungi Kami Berkaitan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan privasi kami:

• E-mel Privasi: [email protected]
• E-mel Sokongan Am: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform Surga11

Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 7 hari bekerja. Untuk permintaan yang lebih kompleks seperti akses data atau pemadaman, kami akan memberikan maklum balas lengkap dalam masa 30 hari bekerja.